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F. A. Q. (Frequently Asked Questions)

1. ARRIVÉE

2. REMISE ET RETOUR DES CLÉS


3. CONDITIONS DE PAIEMENT


4. LES APPARTEMENTS


5. RÉSERVATION - PAIEMENT / PRIX


1. ARRIVÉE


Adresse:
7, rue de la Cerisaie. 75004 Paris.
Metro: Bastille (lignes : 1, 5, 8)

Horaires d’ouverture:
du lundi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00

Comment se rendre à notre agence ?
Depuis Gare de Lyon :
Prendre la ligne 1 direction « La Défense » et descendre à Bastille.
Sortie « boulevard Henri IV »
Depuis Gare du Nord :
Prendre la ligne 5 direction « Place d’Italie » et descendre à Bastille.
Sortie « boulevard Henri IV » .


Depuis Roissy Charles de Gaulle :
Prendre RER B direction Chatelet. A Chatelet prendre la ligne 1 direction «Château de Vincennes»
puis descendre à Bastille, sortie «boulevard Henri IV».
Possibilité de prendre un bus Air France jusqu’à Gare de Lyon. .



2. REMISE ET RETOUR DES CLÉS

Check in / check out :

Le check in se fait à 13h00. Possibilité de prendre possession des lieux avant sur demande préalable
à l’agence, s’il n’y a pas de clients qui partent le même jour et si le ménage est fait.
Check out à 11h00 avec possibilité de laisser les bagages à l’agence et de le repousser jusqu’à 17h30 (à confirmer pendant le séjour).

Remise des clés :

Deux possibilité :
a. Pendant les heures d’ouverture de l’agence
Un agent vous attendra devant l’immeuble de votre appartement avec les clés, et vous montrera les consignes et les instructions pour passer un bon séjour.
Horaire d’ouverture : du lundi au samedi
De 14h00* à 17h30 (sauf arrangements particuliers, voir « check in / check out » plus haut).

b. En dehors des jours horaires d’ouverture de l’agence (calendrier des jours fériés, nous consulter).
Vous devez réserver le service d’accueil pour un coût supplémentaire de 40 euros à régler directement à l’appartement à notre agent.

Services additionnels :

Vous pouvez réserver un service de taxi-chauffeur.
70 euros depuis l¹aéroport (CDG et Orly) / 45 euros depuis la gare.
(Pour les arrivées en dehors des horaires d¹ouverture ce service est recommandé et en supplément des frais d’accueil).

Retour des clés :
Un agent viendra le jour du départ pour récupérer les clés et inspecter L’appartement.

Si le départ a lieux en dehors des horaires d’ouverture, un rendez-vous sera fixé la veille (les clés seront laissées dans l’appartement le jour du départ).



3. CONDITIONS DE PAIEMENT

A propos de la caution
Lors de la réservation (paiement sécurisé en ligne ou par téléphone), votre carte bancaire sert de garantie pour la caution, mais n’est pas débitée sauf en cas de dégâts constatés dans l¹appartement (constat fait à la fin du séjour lors de l’inspection par le locataire et notre agent).
Dans le cas contraire aucune somme ne sera débitée.
Montant maximum de la caution :
600 euros : studio et deux pièces
900 euros : trois pièces et plus

Tarif des locations
Le prix indiqué pour la location est TTC.
Il n¹y a pas de charges ni de taxes additionnelles.
Nos appartements sont assurés par leurs propriétaires (assurance responsabilité civile), les locataires ainsi que leurs affaires personnelles ne le sont pas. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance de voyage.



4. LES APPARTEMENTS

Draps et serviettes
Les appartements sont fournis avec draps et serviettes (2 par personnes) suivant le nombre de locataires.
Pour les séjours de longue durée (plus d’un mois), un second set de draps et de serviettes sont fournis.

Tous nos appartements sont équipés d’une connexion Internet, de chauffages, draps et serviettes, fer et table à repasser, sèche-cheveux, bouilloire, ustensiles de cuisine, grille-pain, cafetière, aspirateur. Plus d’infos spécifiques sur chaque page appartement.
Nous proposons des services additionnels : lit bébé, ventilateurs, service de ménage à la demande (à régler sur place, 50 euros les deux heures).

* Nous vous demandons de modérer votre consommation d’énergie (ex: chauffage allumé avec les fenêtres ouvertes). En cas de surconsommation vous devrez régler l’excédent figurant sur la facture.

Localisation des appartements
Tous nos appartements sont idéalement situés dans les meilleurs quartiers du centre de Paris (Le Marais, Place des Vosges, Quartier Latin, Saint-Germain-des-Prés) à proximité des stations de métro et de bus en accès direct aux monuments parisiens et lieux touristiques.
Vous pouvez consulter leur emplacement sur le plan dans chaque fiche appartement.

A propos du téléphone
Nos lignes sont restreintes (sauf urgences). Vous pouvez recevoir des appels.
Chaque appartement à un fournisseur d’accès Internet et téléphonique particulier.

Notre agent vous montrera la liste des appels gratuits.
Vous pouvez bien sûr recevoir des appels gratuitement et composer les numéros d’urgence.

Nettoyage
Les appartements sont préparés et nettoyés avant chaque arrivée.
A la fin de votre séjour, nous vous demandons de le laisser dans l’état dans lequel vous l’avez trouvé à l’arrivée (hormis le nettoyage des draps et des serviettes).

Assurance
Nous vous recommandons vivement de prendre une assurance complémentaire pour chaque locataire ainsi que pour vos effets personnels (si nos appartements sont assurés, les locataires ainsi que leurs affaires personnelles ne le sont pas).

Appartements NON FUMEUR
Tous nos appartements sont non-fumeur.

Animaux
Dans la majorité de nos appartements les animaux ne sont pas acceptés. Avant de réserver pensez à nous le demander.



5. RÉSERVATION - PAIEMENT / PRIX

Comment réserver
Vérifiez la disponibilité de l’appartement en nous appelant au 33 (0) 1 49 96 43 44 ou sur notre site internet en entrant vos dates de location.
Vous pouvez réserver en ligne sur notre site internet avec un paiement sécurisé (banque HSBC) sans frais. br> Nous acceptons les VISA ou MASTERCARD.

Paiement
Un acompte de 30% est demandé le jour de la réservation, le solde un mois avant la date de début de la location.
Une confirmation par courriel vous sera envoyée avec votre facture acquittée.

Tarifs
Nos tarifs de location restent les même tout au long de l¹année.
Un minimum de 7 nuits est requit pendant la haute saison sauf pour les réservations de dernière minute.

Les réservations doivent-elles forcement commencer à partir du samedi ou du lundi ?
Non. Vous êtes libre de réserver quand vous le désirez.

Extension du séjour
Il est possible de prolonger son séjour si l’appartement est disponible. Dans le cas contraire nous vous proposerons un autre appartement.

Réclamations
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de l’appartement ou des services, vous devez immédiatement contacter notre agence. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.
En cas de dégradation, casse ou problème(s) quelconque(s), vous devez nous le signaler immédiatement.
Si vous quittez l’appartement avant la fin du séjour, sans notre accord préalable, vous perdrez tout droit de compensation.

Annulation
Frais d’annulation :
Annulation jusqu’à un mois avant la date d’arrivée : 30% du montant de la réservation.
Annulation entre un mois et 2 semaines avant la date d’arrivée : 60% du montant de la réservation.
Annulation entre 2 semaines et une semaine avant la date d’arrivée : 75% du montant de la réservation.
Annulation à moins d’une semaine avant la date d’arrivée : 100% du montant de la réservation.

Y a-t-il des ascenseurs et des accès handicapés dans tous nos appartements ?
Malheureusement non. Tous nos appartements ne sont pas équipés d’ascenseurs.
Ces informations sont disponibles sur chaque page internet d’appartement.
Nous pouvons sur demande vous assister le jour d’arrivée.

Cette liste ne répond pas à votre question ?
Veuillez nous contacter par téléphone au + 33 (0) 1 44 96 43 44 ou par courriel.

Office du Tourisme et des Congrès de Paris